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旅游业逐步复常，香港旅游活动预订平台Klook香港区总经理岑皓祺（Kenny）称，复活节假期带来小阳春，该平台录得港人购买外游产品的销量，回复至2019年疫情前的80%，访港旅客的旅游产品销量亦达疫情前的20%。今年起Klook推行“双引擎”营运模式，实行本地游及海外游双线发展，未来将筹办更多国际活动，并协助推广“你好，香港！”活动，期望吸引更多旅客访港。他预期今年“十一黄金周”的入境旅客较“五一黄金周”多一倍，并估计港人外游产品的销量，将于圣诞节再增加40%，可望超出2019年全年总数。

▲随着香港全面通关，旅游平台Klook的产品销量持续增加。

自防疫措施解除，市民纷纷恢复外游，Kenny称，值得留意的是，疫下流行的宅度假（Staycation）仍有捧场客，估计机票难求下，家长或不想作大额消费去外地，改为订购位于西贡或愉景湾等富有度假体验的酒店，跟子女一起度假。复活节期间本地消费增长正是例子，他指未外游的市民留港参加亲子宅度假、商场室内游乐场，亦愿意花费去光顾自助餐或“放题”，该平台定单较之前增加76%，超出预期。

自2月政府宣布内地与香港全面通关，首个周末Klook有关内地的浏览量急增近7倍；3月初解除口罩令后首日，港人预订本地活动数量按日增加75%，而海外用户按月预订量上升3倍，标志旅游业复苏。Kenny指，刚过去的复活节假期是疫后小阳春，因为港人购买外游产品的销量，已回复至2019年疫情前的80%，估计当中有人外游多于1次。以1月至4月计算，最多港人外游的3个目的地是日本、泰国及台湾。他称，传统旅游旺季是农历年及圣诞节，但今年复活节生意竟较农历年好，4月生意额较3月升40%。

▲不少港人在复活节假期外游，机场离境大堂出现人龙。

迪斯尼最受欢迎

至于访港旅客方面，旅游产品销量亦回复至疫情前的20%至25%，4月时最多访港旅客来自内地、东南亚及台湾，热门景点首位仍然是迪斯尼乐园，第2及第3位则是疫情时落成的香港故宫文化博物馆及M+博物馆。Kenny指，Klook有见及此亦提供订购故宫、M+入场券套票，以及尖沙嘴购物的优惠券，让旅客可在西九及尖沙嘴有全面的观光体验。

▲香港故宫文化博物馆，成为访港旅客热门新景点。

去年底Klook发表《2023亚太区旅客行为调查》，近九成受访港人计划未来一年外游，逾30%渴望至少去2至4次旅行，他指现时估计已不止此数。该调查亦指，每2名港人便有1人打算增加外游预算，超过35%港人会将外游消费提高至每人逾1万元。他提到，疫后旅客不安感增加，倾向出发前最后一刻才订购产品，甚至实时订购后取消，“过去是出发前2至3个月定好机票酒店，现时迟至出发前20日，甚至15日前才订购。”他说，亦有旅客倾向到达目的地后，才视乎当地天气情况订购乐园门票，以免提早预定不能取消，Klook会因应不同旅客的需求，作出配合。

因应不同需求作配合

另一方面，Klook推出“Stay+”服务，让爱旅游的港人可一站式订购酒店房间、交通及景点通行证，达至“玩乐住宿一起订”。现时Klook于全球提供53万个项目，新项目包括海外自驾游租车服务及深度游，“即使去日本，港人已不满足于到大城市打卡，希望到周边地点发掘新体验。”访港旅客亦同样希望参加行山团，欣赏香港郊野美景，或参加手工啤酒制作坊等。另外，Klook亦推出保险，为滑雪等危险活动作出保障，并设有针对新冠疫情的条款，如旅客出发前感染，可获赔偿无法成行的损失。

料圣诞产品销量胜疫前

展望下半年，Kenny估计家长会趁子女放暑假一起外游，加上届时第二期消费券派发可望有刺激作用。他指，Klook会筹办多项国际盛事，并协助推广“你好，香港！”活动，希望吸引更多中外旅客访港。他预期今年“十一黄金周”的入境旅客人数，将较“五一黄金周”时增加1倍，该平台的相关产品销量，可望回复至疫情前2019年的50%至60%。至于外游产品，他相信若机位紧绌情况有改善，会有更多尚未外游的市民出游，有信心销量可于圣诞节期间再增40%，超越疫情前的全年数字。

力助中小企数码化

疫情下旅业萧条，Klook向受影响的中小企伸出援手，协助业务数码化，并让中小企加盟平台，盼带来生机。

Kenny指，不少1人至2人经营的按摩店、奶茶班等，仍用人手记账及登记预约，欠缺数码支持。有见及此，Klook在疫下为不少中小企提供数码支持，协助分析生意数据、整合业务，同时让小店加盟，利用Klook的平台面向全港市民和全球旅客，预期未来中小企的生意将录得反弹增长。

他亦指，Klook亦集合大批小店向支付平台洽谈，成功争取较廉宜的手续费，有利小店营运。

借助ChatGPT翻译 助旅客选购产品

现时Klook全球提供53万个消费项目，并借助人工智能软件ChatGPT，将“海量”的外国旅游信息翻译成中文，上载到本地平台，供旅客选购。

▲Klook将筹办多项活动，望吸引更多旅客到港。

Kenny表示，Klook希望做到一站式为旅客提供所有与旅游相关服务，以节省旅客“上网搵料”的时间，除机票住宿外，亦网罗大小旅游信息，微细如场所的开放时间、交通班次及车站位置等亦提供，务求为旅客提供最贴心服务。Klook由疫情前于全球提供13万个旅游产品项目，到今日激增至53万个，现时团队利用ChatGPT翻译功能，协助将外国旅游信息翻译成中文，或将香港旅游信息翻译为不同文字，目标是让信息提早“上架”，供全球旅客选购。

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