撰文/ 张 鸥

编辑/ 周 洲

(资料图)

设计/ 师 超

来源/ Carscoops，Fast Company

3 月中旬，通用汽车公司透露了希望将 ChatGPT 带上车的计划。

通用副总裁斯科特 · 米勒（Scott Miller）在采访中说："ChatGPT 将出现在所有东西中。它可以超越目前车辆使用的语音功能，为司机提供有关车辆功能的信息。例如，当仪表盘上出现诊断灯时，建议司机采取怎样行动，或者通过在信息娱乐系统显示屏上进行视频演示，指导用户如何更换轮胎。"

不仅仅是通用，福特公司尚未命名的语音助手还可以对车库门密码等功能进行编程，或从日历中整合用户日程表，提醒司机即将到来的会议和任务。

频繁出现在新闻中的 AI（人工智能），有可能在未来改变我们生活的几乎每个方面。总部位于美国旧金山的知名客户关系管理（CRM）软件服务商 Salesforce，更是希望用它来刺激销量。

从传统经销商模式到线上销售，购买汽车的过程已经发生了根本性的转变。如果 AI 更广泛地参与进来，预计还会有更多的变化。

3 月 30 日，Salesforce 宣布了一些新的汽车云功能，以帮助汽车公司提高生产力、收入和客户忠诚度，其中便包括 Salesforce 的 AI 工具 Einstein AI 和 CRM 分析（CRM Analytics），提供整个汽车生态系统的实时情报和可操作的建议——如车辆库存和经销商业绩——以做出更快、更明智决策，并通过零部件预测、线索评分和库存分析等功能提高盈利能力。

该公司表示，将利用 "Einstein GPT 和对话式人工智能，帮助汽车公司以超个性化的方式吸引客户，并根据客户的独特需求，推荐最佳的下一步操作和新产品及服务 "。

AI 对于 Salesforce 来说并不是什么新鲜事物。自 2016 年以来，Salesforce 一直在开发 Einstein AI 平台，作为帮助改善 CRM、营销和销售流程的工具。2020 年，该公司声称 Einstein AI 每天在 Salesforce 云平台上提供超过 800 亿次预测。

3 月初，在 AI 热度久居不下之际，Salesforce 宣布与 OpenAI 建立新的合作伙伴关系，同时推出 Einstein GPT 生成式 AI 服务，加倍推进其人工智能工作。该公司指出，Einstein GPT 的销售版本还可以帮助撰写电子邮件、安排会议和准备下一次客户互动。

疫情的出现推动许多企业从线下走到线上，包括汽车行业。跟紧发展步伐的 Salesforce 正是在这期间为汽车业推出了新产品。

2022 年 10 月，该公司宣布推出汽车云（Automotive Cloud）及其专注于行业的平台 Driver 360，这是一套为汽车制造商、经销商和金融公司实现汽车销售体验数字化的软件，整合了客户、车辆和零售数据，以简化汽车销售，为车主创造更多的个性化体验。

Salesforce 表示，Driver 360 旨在将客户从传统经销店的购车谈判 " 磨难 " 中带出，过渡到类似于苹果商店的以客户为中心的更多互动体验。对于制造商来说，这一云套件将有助于扩大直接面向消费者模式的增长，而汽车金融家可以获得对车辆或车主历史的更透明的洞察。

有许多不同的方式来整合人工智能，其中一个场景是汽车制造商或经销商使用数字助理来与客户接触，并了解他们的需求。然后，该助理可以向客户推荐适合他们的车辆，然后引导他们在线购买或与销售人员取得联系。

这只是一种可能性，但 Salesforce 指出 99% 的客户对传统的购车体验不满意。除此之外，根据一项调查，只有不到五分之一的汽车公司认为他们的线上店面 " 具有吸引力，移动友好，并提供准确的库存数据 "。

虽然数字销售还很遥远，但 Conversica 已经在 Saleforce 的 AppExchange 市场上提供了一个 " 预构建的生成性人工智能集成 "。它是一个数字助理，可以与客户进行 " 真实的对话 "，并最终将他们变成买家。Conversica 是总部位于硅谷的美国云软件技术公司。

或许，真的会有接到 AI 促销的那一天。

本文由汽车商业评论原创出品

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